Как обратится?
Техподдержка продуктов организована в web-клиентах и мобильных приложениях через встроенные системы сообщений
Восстановление доступа в любую систему возможно через email, привязанный к учетной записи.
Наши принципы.
Совершенствование.
Действия службы поддержки постоянно отслеживаются и оцениваются для непрерывного улучшения работы, а значит, и цепочки создания ценности. Для этих же целей служба поддержки собирает обратную связь от пользователей.
Вовлечение.
Служба поддержки — основной канал тактического и оперативного взаимодействия с пользователями.
Проектирование и преобразование.
Служба поддержки — главный источник сообщений о новых услугах и обновлениях. Сотрудники Service Desk участвуют в планировании релиза, тестировании и поддержке услуги на раннем этапе.
Получение/сборка.
Сотрудники службы поддержки вовлекаются в приобретение сервисных компонентов и оборудования, которые требуются для выполнения запросов на обслуживание и разрешения инцидентов.
Доставка и поддержка.
Служба поддержки — это координационный центр для управления инцидентами и запросами на обслуживание.
Загрузки.
Спецификация услуг Content Studio 0.85 MB
Оферта Animotech 12.16 MB
Презентация Animotech 3.36 MB