27.05.2021

Маркетплейс производителю не товарищ.

Предоставляя множеству небольших поставщиков личные кабинеты для размещения товаров, назначения цен, обслуживания заказов, маркетплейсы совершенно не заботятся об интересах производителей в части позиционирования и достойного представления их продукции.

Мы сделали такой вывод, развивая решение для комплексного управления цифровыми каналами продаж наших клиентов. Подобные платформы относительно новы и объединяют в себе функциональность множества ИТ-систем, ранее предлагавшихся как самостоятельные продукты. Речь идет о таких системах, как MDM, PIM, DAM, CRM, EMM, CMS, ERP, BI. Но речь не об этом.

Сформировав в СФЕРА МДМ полный электронный каталог данных и медиаконтента о товарах производителя, мы столкнулись с тем, что передать цифровые паспорта товаров маркетплейсу технически невозможно. Не говоря уже о поддержании их в актуальном состоянии. Причин озвучивается несколько:

  • Отсутствует или довольно сырое API с таким же его описанием.
  • Отсутствуют ресурсы на реализацию и доработки API.
  • Отсутствуют механизмы размещения данных внешнего мастер-каталога
  • производителя и связывания с ним существующих и вновь создаваемых карточек товаров.
  • И, наконец, отсутствие заинтересованности маркетплейса в этой работе.

«Почему», —спросите вы. Ответ прост, - и так все продается, да и главная цель маркетплейса не качественное описание товаров, а повышение своей рыночной стоимости за счет привлечения большего количества поставщиков/продавцов на свою площадку. Бери больше-кидай дальше. Причем здесь качество контента? Вот и получается, что одна и та же шоколадка может встретиться пять раз и выглядеть по- разному, покупатель пусть сам разбирается.

Что же делать в этой ситуации производителю? Стоит ли вообще обращать на это внимание? Может пусть продают, как угодно, только бы продавалось? Все бы ничего, если бы не конкуренция и современный рынок перепроизводства, где важнейшую роль играет лояльность бренду, эмоциональное наполнение товара, повышение имиджа производителя, экологические и социальные стандарты ведения бизнеса… Важнейшую роль в цифровых каналах играет качество медиаконтента и маркетингового описания товара. Изготовить красивое фото, видеоролик, написать красивый текст – удовольствие не из дешевых. Сделать такое не под силу мелким поставщикам и дистрибьюторам. Вот и получается, что на маркетплейсе все равны, и глобальная компания с мировым именем и высшими стандартами контроля качества продукции, и мелкая лавочка, которая легко может всем этим пренебречь. Еще хуже могут обстоять дела с подделками, когда за схожей упаковкой скрывается совсем другая продукция.

Производитель изо всех сил старается продвинуть свой контент, выделяет бюджет на изготовление качественных медиа, внедряет современные ИТ-платформы,

распространяет контент среди своих партнеров, а дальше - как карта ляжет. Хорошо, если кто-то не поленится все это руками заколотить в своем личном кабинете того или иного маркетплейса. Но сделав это один раз, на второй уже сил может и не хватить.

Не исключено, что по примеру торговых сетей маркетплейс в скором будущем попросит производителя оплатить размещение его контента, наподобие платы за полку. Простор для фантазии большой.

Очень жаль, что производители, несмотря на их размеры и опыт, пока не совсем понимают важность построения собственных цифровых каналов сбыта, формирования своей покупательской аудитории, преданной их бренду и разделяющей их жизненные ценности, а по старинке продолжают цепляться за услуги посреднических сбытовых структур. Все разговоры про сложности быстро закончатся, когда ближайшие конкуренты начнут продавать сами в социальных сетях, на своих собственных интернет-витринах, а также в партнерстве с теми маркетплейсами, которые примут их правила игры.